Retours et réclamations

Retours et réclamations

Dans l'Union européenne, les conditions de retour des produits sont régies par la Directive sur les droits des consommateurs, garantissant certains droits et obligations aux acheteurs. Voici les principaux points :

1. Droit de rétractation (sans obligation de justification)

   • Les consommateurs disposent de 14 jours à compter de la réception de la commande pour retourner un produit.
   • L’acheteur est responsable de retourner le produit et de garantir son intégrité lors du transport.

2. Exigences concernant l’état du produit

   • Le produit doit être retourné dans son état d'origine, sans dommages visibles.
   • L'emballage est souhaitable, mais son absence ne doit pas affecter le droit de retour.

3. Remboursement

   • Le vendeur doit rembourser le montant, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours après notification du retour.

4. Droit de retour (produits défectueux ou endommagés)

   • Le consommateur a droit à une réparation gratuite, un remplacement, un remboursement partiel ou complet en cas de défaut ou dommage.
   • L'acheteur doit informer le vendeur du défaut dès la réception de la commande.
   • Le vendeur est responsable des défauts ou dommages survenus pendant la livraison.

5. Obligations du vendeur (produits défectueux ou endommagés)

   • Réparation ou remplacement: Le vendeur est tenu de corriger le défaut ou de remplacer le produit sans frais.
   • Remboursement: Si la réparation ou le remplacement est impossible, le consommateur a droit à un remboursement total ou partiel.
   • Délais de résolution: Le vendeur doit résoudre le problème dans un délai raisonnable et avec un minimum d'inconvénients pour le consommateur.

6. Obligations de l’acheteur

   • Inspection des produits
     • Vérifier le produit pour tout défaut visible, dommage ou non-conformité (taille, couleur, modèle, etc.).
     • S'assurer que la quantité des produits correspond à la commande.
   • Notification des défauts
     • En cas de défauts, l'acheteur doit informer le vendeur dès la réception.
   • Documentation des défauts
     • En cas de problème, l’acheteur doit documenter les défauts (photos ou vidéos) afin de fournir des preuves au vendeur.

7. Exceptions au droit de retour:

   • Produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation par l'acheteur.
   • Défauts dont l'acheteur a été informé avant l'achat.
   • Entretien ou utilisation incorrects du produit.
   • L'acheteur n'a pas informé le vendeur d'un défaut ou d'un dommage constaté lors de la réception de la commande.
   • Produits fabriqués sur commande (taille, couleur ou autres spécifications personnalisées)

Pour toute question concernant les retours et réclamations, nos conseillers sont disponibles au +352 20 60 22 30 ou via notre formulaire de contact.