Retouren und Reklamationen

Retouren und Reklamationen

In der Europäischen Union werden die Rückgabebedingungen für Produkte durch die Verbraucherrechterichtlinie geregelt, die den Käufern bestimmte Rechte und Pflichten garantiert. Hier die wichtigsten Punkte:

1. Widerrufsrecht (ohne Angabe einer Begründung)

   • Verbraucher haben ab Erhalt der Bestellung 14 Tage Zeit, ein Produkt zurückzusenden.
   • Der Käufer ist für die Rücksendung des Produkts und die Gewährleistung seiner Unversehrtheit während des Transports verantwortlich.

2. Anforderungen an den Produktzustand

   • Das Produkt muss im Originalzustand ohne sichtbare Schäden zurückgegeben werden.
   • Eine Verpackung ist erwünscht, deren Fehlen sollte jedoch keinen Einfluss auf das Rückgaberecht haben.

3. Erstattung

   • Der Verkäufer muss den Betrag einschließlich der Standardversandkosten innerhalb von 14 Tagen nach Benachrichtigung über die Rücksendung erstatten.

4. Rückgaberecht (defekte oder beschädigte Produkte)

   • Der Verbraucher hat im Falle eines Mangels oder Schadens das Recht auf kostenlose Reparatur, Ersatz, teilweise oder vollständige Rückerstattung.
   • Der Käufer muss den Verkäufer bei Erhalt der Bestellung über den Mangel informieren.
   • Der Verkäufer ist für Mängel oder Schäden verantwortlich, die während der Lieferung auftreten.

5. Pflichten des Verkäufers (defekte oder beschädigte Produkte)

   • Reparatur oder Ersatz: Der Verkäufer ist verpflichtet, den Mangel zu beheben oder das Produkt kostenlos zu ersetzen.
   • Rückerstattung: Wenn eine Reparatur oder ein Ersatz nicht möglich ist, hat der Verbraucher Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung.
   • Lösungszeiten: Der Verkäufer muss das Problem innerhalb einer angemessenen Zeit und mit minimalen Unannehmlichkeiten für den Verbraucher lösen.

6. Pflichten des Käufers

   • Produktinspektion
     • Überprüfen Sie das Produkt auf sichtbare Mängel, Schäden oder Nichtkonformitäten (Größe, Farbe, Modell usw.).
     • Stellen Sie sicher, dass die Menge der Produkte der Bestellung entspricht.
   • Mängelanzeige
     • Bei Mängeln hat der Käufer den Verkäufer bei Erhalt zu informieren.
   • Mängeldokumentation
     • Liegt ein Problem vor, muss der Käufer die Mängel dokumentieren (Fotos oder Videos), um dem Verkäufer Beweise liefern zu können.

7. Ausnahmen vom Rückgaberecht:

   • Produkte, die durch Missbrauch durch den Käufer beschädigt wurden.
   • Mängel, über die der Käufer vor dem Kauf informiert wurde.
   • Unsachgemäße Pflege oder Verwendung des Produkts.
   • Der Käufer hat den Verkäufer nicht über einen bei Erhalt der Bestellung festgestellten Mangel oder Schaden informiert.
   • Auf Bestellung gefertigte Produkte (benutzerdefinierte Größe, Farbe oder andere Spezifikationen)

Bei Fragen zu Rücksendungen und Reklamationen stehen Ihnen unsere Berater unter der Telefonnummer +352 20 60 22 30 oder über unser Kontaktformular zur Verfügung.